规划、分析和综合访谈、问卷、工单、评论与销售记录，提炼可追溯的客户洞察。适合需要理解客户问题、购买过程、使用阻力、语言和人群差异。

技能说明

客户洞察整理助手

这个 Skill 能做什么

规划、分析和综合访谈、问卷、工单、评论与销售记录，提炼可追溯的客户洞察。

完成任务时重点处理：

• 研究问题、样本与证据质量
• 原话编码、主题聚类和反例
• 洞察到产品或营销决策的连接

最终目标不是堆出一份看似完整的内容，而是交付能够直接使用、继续修改并清楚验收的结果。

什么时候使用

• 需要理解客户问题、购买过程、使用阻力、语言和人群差异。
• 用户需要规划、分析和综合访谈、问卷、工单、评论与销售记录，提炼可追溯的客户洞察。
• 任务需要同时控制研究问题、样本与证据质量、原话编码、主题聚类和反例。

如果样本过少或偏差明显时输出初步信号而不是总体结论，先处理前置条件，不要直接假装任务已经完成。

开始前需要什么

优先收集：

1. 研究问题、对象与决策用途 2. 来源范围、时间范围和语言 3. 已有材料、数据与需要核实的说法 4. 输出深度、格式和截止时间 5. 访谈稿、问卷、工单或其他研究材料 6. 样本来源、研究目标和不能识别的个人信息

信息不必一次问完。先检查用户已经提供的材料，只追问会明显改变结果的问题。

执行步骤

1. 确定研究问题

把宽泛目标拆成可由现有材料回答的问题。

2. 整理样本与来源

记录角色、阶段、渠道和可能偏差。

3. 编码原始材料

标记任务、痛点、触发、阻力、替代方案和结果。

4. 聚类与找反例

形成主题，同时保留不同人群和相反证据。

5. 提炼洞察

用证据说明谁在什么情况下为什么采取某种行为。

6. 连接决策

为产品、内容、销售或研究下一步给出明确动作。

输出格式

至少交付以下内容：

• **研究摘要**：问题、样本、方法和关键发现
• **证据库**：主题、原话、来源和反例
• **行动建议**：机会、风险、优先级与后续研究

所有文件使用能说明内容和版本的名称。若任务包含执行动作，还要记录执行状态、验证结果和可继续处理的材料。

完整示例

团队提供二十份流失访谈；编码后发现新团队因导入成本离开，而成熟团队主要受权限限制影响。

合理处理顺序：

1. 确定研究问题 2. 整理样本与来源 3. 编码原始材料 4. 聚类与找反例 5. 提炼洞察 6. 连接决策

交付时应重点展示研究摘要、证据库、行动建议，并说明尚未验证的部分。

质量检查清单

• [ ] 来源与结论一一对应，时间和版本清楚
• [ ] 事实、推断和建议分别标记
• [ ] 没有用单一案例替代整体证据
• [ ] 输出包含关键发现、空白、风险和下一步
• [ ] 每条洞察至少有多个独立证据或明确标记为个案
• [ ] 个人信息在输出中已去识别化

信息不足时怎么处理

• 证据不足时保留未知项，不把推测写成事实。
• 来源冲突时比较时间、方法和适用范围。
• 样本过少或偏差明显时输出初步信号而不是总体结论。